Som operatör i ett kundteam började vi med att kartlägga vilka avtal som var aktuella: resebokning, vårdtjänst utomlands och ett pågående avtal med en hantverkare hemma. Kunden upplevde att villkoren motverkade varandra och att ansvar flyttades mellan parter. För att undvika missförstånd samlade vi all skriftlig kommunikation i en tidslinje. Nästa steg var att identifiera […]
